Trendovi

Kako nezadovoljne goste pretvoriti u sretne i oduševljene?

• 28.03.2023.
• Korisničko iskustvo

Jeste li vi i vaši zaposlenici spremni nositi se sa situacijama kada gost nije zadovoljan vašom uslugom? Za to čak postoje i edukacije. Trebate znati - moguće je profesionalno upravljati i sa primjedbama.

Kako biti ljubazan i kad imate loš dan?

• 28.02.2023.
• Management, Korisničko iskustvo

Možemo reći kako je ljubaznost jedan od najvažnijih čimbenika kada je u pitanju customer service. Ako nema ljubaznosti, nema ni zadovoljnih gostiju. No, kako biti “na nivou” i onda kada nam to ne ide od ruke?

„No brainer“ vodič kako gostima pružiti kvalitetnu uslugu

• 03.01.2023.
• Management, Korisničko iskustvo

Ovo je vrijeme u godini idealno za osmišljavanje novog poslovnog plana. Jeste li razmislili o tome kako bi bilo idealno podići vašu uslugu na višu razinu? Donosimo vam vodič kako gostima pružiti kvalitetnu uslugu, s primjerima iz krstarenja brodom - koji se naravno, mogu primijeniti i šire.

5 koraka kojima ćete povećati broj recenzija s pet zvjezdica

• 29.11.2022.
• Marketing, Korisničko iskustvo

Vaši potencijalni gosti uvelike ocjenjuju vašu uslugu prema online recenzijama koje pronađu. One su postale vrlo važne za svako poslovanje. No, znate li kao postići čim više (pozitivnih) recenzija?

Service mindset: Put do oduševljenog gosta

• 25.10.2022.
• Korisničko iskustvo

Vrijeme je za odmor većine zaposlenih u turizmu. Jeste li već počeli razmišljate što možete unaprijediti u idućoj sezoni? Saznajte kako goste još bolje uslužiti sljedeće godine!

Kako profesionalno komunicirati s uzrujanim gostima

• 25.09.2022.
• Korisničko iskustvo

Ljeto i sezona još uvijek traju, pogotovo u čarter industriji. Svi su sretni i na godišnjim odmorima, ali što kada dođe do situacije zbog koje se gost uzruja? Profesionalan pristup je tu ključan.