Svjetlana Ranek Franjul

Vlasnica je „Service mindset“, obrta za savjetovanje i edukaciju o kulturi uslužnosti. Pomaže vlasnicima hotela, restorana, trgovina i ostalih objekata u uslužnim djelatnostima pridobiti više zadovoljnih, stalnih i lojalnih kupaca ili gostiju implementacijom načela „five start service mindset“ u cijeloj tvrtki. Nakon dugogodišnjeg rada na brodovima za krstarenje od početnih do menadžerskih pozicija, odlučuje podijeliti svoje znanje i iskustvo s onima koji žele poboljšati svoj odnos s gostima i na taj način podići kvalitetu usluge u svojoj tvrtki te kao posljedicu toga povećati i vlastite prihode. https://servicemindset.hr/ Prijavite se na newsletter i primajte najnovije trendove i savjete ravno u Vaš inbox

Članci autora Svjetlana Ranek Franjul

28. ožu 2023. Kako nezadovoljne goste pretvoriti u sretne i oduševljene? Jeste li vi i vaši zaposlenici spremni nositi se sa situacijama kada gost nije zadovoljan vašom uslugom? Za to čak postoje i edukacije. Trebate znati - moguće je profesionalno upravljati i sa primjedbama.
28. velj 2023. Kako biti ljubazan i kad imate loš dan? Možemo reći kako je ljubaznost jedan od najvažnijih čimbenika kada je u pitanju customer service. Ako nema ljubaznosti, nema ni zadovoljnih gostiju. No, kako biti “na nivou” i onda kada nam to ne ide od ruke?
3. sij 2023. „No brainer“ vodič kako gostima pružiti kvalitetnu uslugu Ovo je vrijeme u godini idealno za osmišljavanje novog poslovnog plana. Jeste li razmislili o tome kako bi bilo idealno podići vašu uslugu na višu razinu? Donosimo vam vodič kako gostima pružiti kvalitetnu uslugu, s primjerima iz krstarenja brodom - koji se naravno, mogu primijeniti i šire.
29. stu 2022. 5 koraka kojima ćete povećati broj recenzija s pet zvjezdica Vaši potencijalni gosti uvelike ocjenjuju vašu uslugu prema online recenzijama koje pronađu. One su postale vrlo važne za svako poslovanje. No, znate li kao postići čim više (pozitivnih) recenzija?
25. lis 2022. Service mindset: Put do oduševljenog gosta Vrijeme je za odmor većine zaposlenih u turizmu. Jeste li već počeli razmišljate što možete unaprijediti u idućoj sezoni? Saznajte kako goste još bolje uslužiti sljedeće godine!
25. ruj 2022. Kako profesionalno komunicirati s uzrujanim gostima Ljeto i sezona još uvijek traju, pogotovo u čarter industriji. Svi su sretni i na godišnjim odmorima, ali što kada dođe do situacije zbog koje se gost uzruja? Profesionalan pristup je tu ključan.
29. kol 2022. Kako reagirati kad nas gost „izbaci iz takta“? Turistička sezona za mnoge turističke radnike znači prilično naporne, a ponekad i vremenski duge smjene. Za booking agente u čarter tvrtkama subota je posebno intenzivan dan jer se tada događa smjena gostiju. Što ako vas gost "izbaci iz takta" - kako reagirati?
25. srp 2022. 7 načina kako gostima skratiti vrijeme čekanja na ukrcaj Kako pomoći gostima da se čekanje na ukrcaj na plovilo ne pretvori u neugodno iskustvo? Što možete učiniti kako biste svojim gostima olakšali ovo vrijeme koje moraju provesti s vama ili u vašim prostorima.