Društvene mreže – moćan alat u izgradnji korisničkog iskustva

22.08.2022.
Korisničko iskustvo

Unazad nekoliko godina društvene mreže postale su glavni izvor informacija klijenata. Čak niti web stranice neće prikazati sve što nudite, niti će ostaviti dovoljno personaliziranu poruku koju želite. Prisutnost na društvenim mrežama je postalo “must be” i u svijetu nautike.

Kroz web stranicu gosti će dobiti osnovne informacije o usluzi koju nudite, ali će vas zasigurno potražiti i na društvenim mrežama. Tamo istražuju nešto više od informacija koje mogu pronaći na vašim internet stranicama.

O društvenim mrežama kao odličnom alatu za prikupljanjem recenzija i feedback već smo pisali, no one su moćan prodajni alat. Kroz objave na društvenim mrežama gosti dobivaju potpuni dojam broda, lokacija, ponude koju nudite za vrijeme boravka na brodu i izvan njega.

Trud koji ulažete u kreiranje sadržaja višestruko će vam se vratiti.

Nitko od vas ne očekuje da sve radite sami, svakako možete delegirati ovaj dio posla nekom vanjskom suradniku. Ono što se očekuje je autentičnost, vaš ton komunikacije i vaša priča ispričana na vaš način.

Žena influencer fotografira otoke i jadransku obalu

Kakav sadržaj dijeliti na društvenim mrežama?

Kreiranje sadržaja nije jednostavan i inspirativan kako se čini. Kako biste lakše napravili strategiju, u nekoliko sljedećih točaka pronađite primjere koji vam u tome mogu pomoći.

1. Posadu

Upoznajte ih s posadom koja će ih dočekati, provesti s njima nekoliko dana, pripremati za njih hranu, i brinuti se da im plovidba bude jedna od najljepših uspomena koju su doživjeli.

Gosti vole stvarne ljude, i osjećaj dolaska na brod činit će im se kao dolazak kod poznanika kojeg dugo nisu vidjeli.

2. Ponudu aktivnosti

Sidrenje u uvali nije samo skok u more s broda, već uključuje i dodatne pogodnosti. Pratite trendove, i osigurajte aktivniji odmor - SUP je danas jako popularan, kao primjer onog što gosti traže. Probajte biti jedinstveni i pronađite nešto što će ih oduševiti.

3. Skrivene uvale

Postoje mjesta gdje zalazak sunca spektakularan, gdje je odlazak na kopno posebna priča. Podijelite te priče na svojim društvenim mrežama i pozovite goste da vam se pridruže u otkrivanju skrivenih dragulja naše obale.

4. Brod

Tjedan dana odmora na brodu poseban je doživljaj. Pokažite gostima što im brod nudi i gdje će moći uživati na svom odmoru. Tih tjedan dana svoj dom mijenjaju za komfor broda - dokažite im zašto se ta promjena isplati.

Gosti na jedrilici se fotografiraju za instagram i facebook

Komunikacija je ono sto će iskustvo učiniti potpunim. Pozovite pratitelja vaših mreža da podijele svoja iskustva sa sadržajem kojeg dijelite. Njihove su riječi neprocjenjive i daju na autentičnosti onog što na društvenim mrežama gradite.

Vaš je sljedeći korak odabrati društvene mreže na kojima ćete biti prisutni, kreirati strategiju i uživati pričajući svoju jedinstvenu priču. Ako goste uključujete u pričanje priče, ne zaboravite ih zamoliti za pristanak da sudjeluju u istoj.

Autentičnost je važna, no nemojte zaboraviti na Zakone koji vas u tome slijede.

Podijeli:

Klara Frančišković

Klara je vlasnica “Expertise”, obrta za poslovne usluge i savjetovanje. Konzultantica je za Customer experience koja pomaže mikro, malim i srednjim poduzetnicima izgraditi korisničko iskustvo, o kojem će se pričati samo najbolje. Nakon više od 5 godina rada u Customer support kao Supervisor, danas živi Customer experience i želi pozitivnu energiju prenijeti i na ostale poduzetnike. Ulaganje u Customer experience nikada nije bilo od veće važnosti. Također je i virtualna asistentica koja ima za cilj pomoći poduzetnicima da se fokusiraju izgradnju poslovanja, a njoj prepuste sve zadatke koji im oduzimaju energiju da to učine.

https://www.expertise.hr/

Kategorije trendova

Newsletter

Prijavite se na newsletter i primajte najnovije trendove i savjete ravno u Vaš inbox

Najnoviji trendovi

Tenderi pod povećalom: Nova pravila plovidbe koja čarter tvrtke moraju znati

U svom čarteru ste sigurno barem jednom imali raspravu oko tendera. Nitko više nije bio siguran što se smije, a što ne. Koje je sigurno područje plovidbe, smije li prevoziti putnike i sl. Novi Pravilnik o sigurnosti pomorske plovidbe napokon rješava pitanje područja plovidbe tendera, ali donosi reda i u nekim drugim segmentima plovidbe.

Upselling - kako povećati prihode kroz dodatne usluge

Prodaja počinje bukingom, ali tu ne završava. Upravo tu počinje prostor za dodatnu zaradu - i to bez pritiska, bez agresivne komunikacije, samo kroz pametno ponuđene usluge koje gostu stvarno trebaju. Ako vodite čarter, surađujete s agencijama ili ste dio prateće industrije, ovaj tekst donosi konkretne ideje kako dodatne usluge mogu poboljšati iskustvo gostiju i povećati prihode.

Komunikacija u kriznim situacijama - praktičan vodič za čarter tvrtke

U čarteru, sve počinje i završava na dojmu - u svakoj poruci, tonu i reakciji. Danas gosti ne žele savršenstvo, ali žele znati da netko drži stvari pod kontrolom. Ne žele da ih se ignorira. A kad nastane situacija, žele znati da netko preuzima odgovornost. Ne možete spriječiti sve probleme. Ali možete naučiti kako komunicirati u kriznim situacijama.

Digitalni marketing u čarter industriji: Vrijeme je za jače odnose s gostima

Digitalni marketing u yacht čarter industriji nije pitanje trendova nego odgovornog poslovanja. U ovom članku Selma Ćubara razbija ključne zablude – od iluzije o online platformama do pogrešnog razumijevanja brenda i lojalnosti gosta. Jasno, konkretno i poticajno, ovaj tekst otvara prostor za konstruktivan razgovor među agentima, fleet operaterima i svima koji vjeruju da odnos s gostom nije trošak – nego temelj dugoročnog uspjeha.