što neke goste motivira na ponovni buking?
Neki gosti uvijek bukiraju na istom mjestu, u istom čarteru, istoj marini, dok drugi svake godine biraju nešto novo. što ih razlikuje?
Odgovor je kvaliteta usluge ili cijena , ali i emocije i iskustvo koje dožive.
Ljudi vole osjećaj sigurnosti i poznatog okruženja, a ako im pružite nešto što drugdje ne mogu dobiti, vraćat će vam se iz godine u godinu.
Personalizacija - gosti žele osjetiti da su vam bitni
Automatske poruke, generički newsletteri i standardizirana komunikacija nisu dovoljni. Gosti žele osjetiti da su više od broja u vašem sustavu.
Kada netko zapamti njihovo ime, što preferiraju ili posebne prilike poput rođendana, osjećaju se cijenjeno. Osjećaj da su dobrodošli i prepoznati kao osoba, ima velik utjecaj na odluku o ponovnoj rezervaciji .
Kako postići personalizaciju :
Pratite što gosti vole i prilagodite ponudu njihovim navikama. Ako gost uvijek bira katamaran umjesto jedrilice, prilikom idućeg kontakta preporučite mu najnovije modele.
Ako gost preferira neko piće, npr. vino iz lokalne vinarije, neka ga dočeka boca s osobnom porukom.
Pošaljite personalizirani email nakon odlaska, sa zahvalom i posebnom ponudom za idući buking. Ali umjesto generičkog "Hvala na posjeti", napišite nešto specifično: "Nadamo se da ste uživali u zalascima sunca kod Lastova i da ćemo vas ponovno ugostiti!" Dodajte i ekskluzivni popust za ranu rezervaciju.
Uspostavite izravan kontakt putem WhatsAppa ili drugih platformi. Umjesto slanja maila kojeg bi inače slali svima, kontaktirajte ih s prijedlogom za plan rute za sljedeći odmor.
Pratite i posebne prilike. Ako gost slavi godišnjicu braka ili rođendan, potrudite se oko te prilike. Ako dolazi s obitelji, pripremite poklon paket s igrama za djecu.
Loyalty nagrade koje imaju stvarnu vrijednost
Nije svaki popust jednak. Ako vaši stari gosti dobiju istu ponudu kao i novi, gdje je tu motivacija za povratak ?
Ako već mislite nagraditi svoje goste za vjernost, te nagrade moraju imati konkretnu vrijednost i pružiti osjećaj ekskluzivnosti . One trebaju biti znak zahvale, ali i poticaj za nastavak suradnje.
Kako oblikovati nagrade koje gosti doista cijene:
Ekskluzivne ponude dostupne samo gostima koji se vraćaju. Npr., jedan besplatan dan pri rezervaciji duljoj od sedam dana.
Personalizirani pokloni vezani uz njihovo prethodno iskustvo. Ako su prošle godine hvalili iskustvo u otočkom restoranu, sljedeći put se potrudite ih počastiti desertom ili vinom u tom restoranu.
Dajte im priliku da prvi biraju novu jahtu, prije nego ponuda postane dostupna ostalim gostima.
Dajte im popuste dodatne aktivnosti, npr. snižene cijene tečaja ronjenja, jedrenja na dasci ili ulaz u nacionalni park.
Vaš program lojalnosti može imati i kumulativne pogodnosti. Svaki novi buking neka im donosi dodatne benefite...
Jedna stvar je sigurna – ako nagrade imaju stvarnu vrijednost i učine da se vaši gosti osjećaju cijenjeno, veća je vjerojatnost za ponovni buking.
Digitalna povezanost – kako ostati s gostima tokom cijele godine
Sezona završi, ali komunikacija ne smije stati .
Vaši gosti trebaju povremene podsjetnike na to kako im je boravak bio poseban. Društvene mreže , newsletteri i sadržaj održavaju povezanost.
Ipak, ta povezanost ne smije biti napadna, već suptilno prisutna.
Vaši gosti ne žele osjećaj da im se nešto nameće, već nešto što im daje vrijednost ili korisne informacije .
Strategije za dugoročnu digitalnu povezanost:
Storytelling o prijašnjim gostima i njihovim iskustvima. Dijelite stvarna iskustva gostiju putem blogova, videa ili objava na društvenim mrežama.
Dijelite korisne savjete o planiranju idućeg putovanja. Kreirajte sadržaj koji će im pomoći da sljedeći boravak bude još ugodniji. Npr.: "Kako se spakirati za tjedan dana na katamaranu" ili "Top 5 novih restorana koje trebate posjetiti ovog ljeta".
Organizirajte virtualne evente i webinare, dijelite korisne informacije. Razgovarajte s lokalnim vodičima, profesionalnim skiperima ili vlasnicima restorana
šaljite personalizirane mailove na važne datume. Pošaljite rođendansku čestitku ili podsjetite gosta na godišnjicu njihovog prvog putovanja s vama.
Redovito komunicirajte preko društvenih mreža. Objavljujte kvizove, ankete i potaknite goste da dijele svoje slike i videa. Npr., nagradite najbolju fotografiju sezone posebnim popustom na sljedeći buking.
Cilj digitalne povezanosti nije samo ostati u kontaktu, već stvoriti trajnu povezanost s gostima . A ako im pružate relevantan, inspirativan i koristan sadržaj, bit ćete prvi izbor kada dođe vrijeme za planiranje sljedećeg odmora.
Kako kontaktirati stare goste i ponuditi im pogodnosti
Komunikacija sa starim gostima ne smije stati nakon njihovog odlaska.
Pravi trenutak za ponovni kontakt može biti ubrzo nakon odlaska, kada su i dalje puni dojmova.
Personalizirane email kampanje i newsletteri se izvrsni za podsjećanje na trenutke koje su proveli u vašem čarteru .
Gosti žele znati da ih se sjećate, da njihovo iskustvo nije bilo samo jedna u nizu rezervacija.
Kako održavati kontakt sa gostima:
Pošaljite im ekskluzivne ponude za iduću sezonu. Npr., gostima koji su više puta rezervirali određenu jahtu ponudite popust na isti model.
Dijelite zanimljivosti i novosti koje bi ih mogle zanimati. Npr.: "Ove sezone je vaš omiljeni restoran na Hvaru uveo je novi meni. Ne propustite priliku probati ga sljedeći put!"
Organizirajte posebne popuste za vjerne goste. Umjesto generičkog popusta, ponudite konkretne benefite, poput besplatnog transfera s aerodroma ili prioritetnog check-ina.
Koristite društvene mreže za brzu i osobnu komunikaciju. Kratka poruka poput: "Pozdrav Marko, imamo nekoliko novih ruta koje bi vam se mogle svidjeti!" može stvoriti neformalnu i prijateljsku interakciju.
Nagradite svoje goste za preporuke prijateljima. Kreirajte referral program u kojem gosti dobivaju dodatne benefite ako dovedu nove klijente.
Dugoročna lojalnost se ne gradi samo popustima ili pogodnostima. Ona se temelji na doživljaju, autentičnosti i povezanosti s gostima. Kreirajte sustav koji im pruža više od obične rezervacije – neka se osjećaju kao dio nečega posebnog.
Dugoročno razmišljanje – loyalty program nije jednokratna kampanja
Poticanje gostiju da vam se vrate nije nešto jednokratno , već je dugoročna strategija . U toj strategiji vaš je cilj izgraditi povjerenje .
Povjerenje se ne stvara u jednom danu, već kroz svaki kontakt, svaku uspomenu i svaku preporuku koju gosti podijele s drugima.
Kako stvoriti tu strategiju koja donosi dugoročne rezultate:
Održavajte visoku razinu kvalitete i dosljednost u usluzi. Gosti koji su doživjeli izvrsnu uslugu prilikom prve rezervacije očekuju isto ili bolje iskustvo sljedeći put.
Uvijek budite korak ispred i pratite promjene u preferencijama gostiju.
Razvijajte nove pogodnosti i prilagođavajte se potrebama vaše ciljne skupine. Fleksibilnost u ponudi može biti presudan faktor pri donošenju odluke o ponovnoj rezervaciji.
Gradite povezanost i budite autentični u komunikaciji. Gosti se ne vraćaju samo radi destinacije, već radi ljudi.
Neka vaši gosti postanu vaši ambasadori. Nagradite ih za preporuke prijateljima, potaknite ih da dijele svoje uspomene na društvenim mrežama i pružite im poseban status ako dovedu nove goste.
Dugoročna lojalnost se temelji na iskustvima, emocijama i povjerenju koje gradite sa svojim gostima iz godine u godinu.
Kada gosti osjete kako su dio vaše priče koju zajedno stvarate, njihov povratak postaje logičan izbor.
Želite surađivati s nama ?
Imate pitanja o ponudi, loyalty programima ili tražite savjet za svoj čarter?
Kontaktirajte nas bez obaveze – tu smo da konkretno pomognemo.
Podijeli:
PRETHODNI
SLJEDEĆI
Kategorije trendova
Novosti
Prodaja
Marketing
SEO
Web dizajn
Društvene mreže
Tehnologija
Propisi
Management
Edukacija
Financije
Korisničko iskustvo
Grafički dizajn
Newsletter
Prijavite se na newsletter i primajte najnovije trendove i savjete ravno u Vaš inbox
Najnoviji trendovi
Treće izdanje CROYA Yacht Charter Showa u Splitu okupilo je 36 jahti i oko 250 međunarodnih brokera. No važnije od samih brojki jest ono što ovakav događaj znači za hrvatski yachting: priliku da se Hrvatska međunarodnom tržištu predstavi ne samo kao jedna od vodećih charter destinacija, nego kao ozbiljna premium yachting destinacija.
Premium poslovanje ne počinje cijenom, nego uređenim procesima. Andreja Fazlić objašnjava zašto su CRM, kvalitetni podaci i jasni standardi temelj boljeg korisničkog iskustva i preduvjet za smisleno korištenje AI-a.
Tri grada, tri različite regije i ista pitanja nakon sezone 2026. Čarter Ćakula ove jeseni dolazi u Zadar, Pulu i Trogir kako bismo usporedili iskustva tržišta i razgovarali o tome što danas stvarno prodaje charter.
Hotelijerstvo i nautika posluju kroz različite modele, ali dijele istog gosta, istu destinaciju i velik dio istih poslovnih pitanja. Upravo zato BEST STAY Regional Hospitality Forum – Montenegro Edition, koji se 23. rujna održava u Budvi, može biti zanimljiv i charter tvrtkama, marinama, agencijama i drugim tvrtkama iz nautičkog sektora.