Mapiranje korisničkog putovanja za poboljšanje čartera poslovanja

• 25.11.2024.
• Novosti, Marketing, Korisničko iskustvo

Kako učiniti da se svaki gost osjeća kao da je vaš čarter iskustvo života? Mapiranje korisničkog putovanja može vam pomoći da sagledate svaku fazu kroz njihove oči – od prve pretrage na internetu do trenutka kada se vrate na kopno. No, to zahtijeva puno više od dobre organizacije i izvrsnih plovila. Morate stvoriti nezaboravne točke dodira koje će izdvojiti vaš čarter. Svatko može koristiti mapiranje putovanja kako bi unaprijedio usluge, riješio uobičajene frustracije i izgradio lojalnost koja vraća goste.

Prvo i osnovno – što je mapiranje korisničkog putovanja? 
Trebate li doslovno nacrtati kartu? Ne, nego prije svega, morate razumjeti tko je vaš idealan gost, gost kakvog priželjkujete. 
Kada to znate, bit ćete bolji u mapiranju njihovog putovanja. 
 
Mapiranje korisničkog putovanja je strategija, pristup koji vam pomaže razumjeti svaki korak osobe dok je u interakciji s vašim poslovanjem. 
 
Radi se o istraživanju njihovog cjelokupnog iskustva – od trenutka kada otkriju vas i vaša plovila do check-outa. 
 
Mapiranjem ovog putovanja možete sagledati svoj čarter očima gosta – cijeli proces, uključujući pozitivne trenutke i probleme s kojima se susreću. 
 

Osnove korisničkog putovanja 

Korisničko putovanje je složeno i uključuje više faza. 
No svaka od tih faza je prilika za osvojiti gosta ili izgubiti njihovu pažnju u potpunosti. 
 
Od njihove početne potrage za idealnim odmorom ili savršenim plovilom, pa sve do follow-upa nakon njihovog putovanja – svaka interakcija je važna. 
 
Mapiranje ovog putovanja uključuje identifikaciju točnih trenutaka kada ljudi dolaze u kontakt s vašim poslovanjem, kao i mjesta gdje bi im mogla trebati dodatna pomoć, ohrabrenje ili informacije. 
Mapiranje putovanja je bitno za krajnje zadovoljstvo gosta i emocionalnu povezanost koju pokušavate ostvariti – jer na kraju, vi prodajete doživljaj, osjećaje. 
 
Ali mapiranje korisničkog putovanja također podrazumijeva prepoznavanje emocionalnih znakova. Gosti koji unajmljuju bareboat plovilo često traže više od toga – traže iskustvo, osjećaj (točno one stvari koje vi prodajete). 
U praktičnom smislu, mapiranje korisničkog putovanja može potpuno promijeniti vaše poslovanje. 
Primjerice, ako razumijete kako osoba može osjećati tjeskobu tijekom faze bookinga, vjerojatnije ćete pružiti jasniju komunikaciju o troškovima, što je uključeno u čarter te detaljnije specifikacije plovila. 
 
Usklađivanjem svojih usluga s emocionalnim potrebama gostiju, vaša čarter tvrtka stvara iskustva koja teku glatko, promišljena su i na kraju – vrijedna preporuke. 

Različite faze mapiranja korisničkog putovanja za vaš čarter 

1. Istraživanje i otkrivanje prije čartera – kako ljudi prvi put pronalaze vašu uslugu 

Ova faza obuhvaća kako potencijalni gosti prvi put čuju za vašu tvrtku – putem tražilica, društvenih mreža ili preporuka. 
Ako znate način na koji vas ljudi uopće otkrivaju, možete optimizirati svoju marketinšku strategiju – kreirati zanimljivu online prisutnost te pružiti relevantan, informativan sadržaj koji postavlja jasna očekivanja. 

2. Rezervacija i priprema – od početnog interesa do bookinga plovila 

Kada je interes probuđen, počinje faza rezervacije i pripreme. 
U ovoj fazi ljudi će imati neka pitanja, uspoređivati cijene i vjerojatno pregledavati uvjete i odredbe. 
Vaš zadatak je pružiti jasne, transparentne informacije o cijenama, pogodnostima svakog plovila i politikama vašeg čartera. Ta jasnoća uklanja sumnje, gradi povjerenje i čini da se budući gosti osjećaju sigurnima u svoju odluku. 

3. Dolazak i check-in – prvi dojmovi su najvažniji 

Kada vaši gosti stignu u vašu bazu, njihov prvi kontakt s vama određuje ton cijelog njihovog odmora. 
Topao doček uz organiziran i učinkovit check-in ostavit će pozitivan dojam, čineći da se osjećaju dobrodošlo i cijenjeno. 
Brza check-in procedura, jasne upute i ljubazno osoblje osigurat će da se gosti osjećaju spremnima za početak odmora. 
Vaša komunikacija mora biti jasna.  
Ponudite dobre prijedloge plana puta, listu potrebnih stvari koju treba ponijeti i sigurnosne smjernice za svoje goste kako bi se oni osjećali spremno i informirano. 

4. Boravak na plovilu – unaprjeđenje iskustva gostiju 

Faza boravka na plovilu je trenutak kada su gosti u potpunom iskustvu čartera. 
Dajte savjete o navigaciji, informacije o hitnim kontaktima i personalizirane preporuke za najbolje lokacije za sidrenje, razne atrakcije, restorane i slično. 
Povremeni kontakt ili digitalna podrška dodatni su bonus koji gostima pruža osjećaj povezanosti, bez narušavanja privatnosti. 

5. Check-out i odlazak – učinite posljednji trenutak nezaboravnim 

Proces check-outa može biti stresan i užurban za sve. 
Neka ova faza bude učinkovita – izbjegavajte dugotrajne inspekcije i iznenadne naknade – ostavite svoje goste s pozitivnim dojmom. 
Pružanje opcija transfera do njihovog smještaja ili zračne luke može dodatno obogatiti ukupno iskustvo, čineći čitavo iskustvo dojmljivijim. 

6. Follow-up nakon čartera – kako održati angažman gostiju nakon povratka 

Jedno je sigurno – follow-up nakon čartera može pretvoriti jednokratno iskustvo u dugoročni odnos. 
Slanje emaila zahvale, traženje feedbacka ili ponuda popusta za buduće rezervacije, održat će vaše goste angažiranima i otvoriti prostor za potencijalne preporuke ili ponovne rezervacije. 

 

Dobre strane i izazovi korisničkog putovanja 

Kao najčešći izazovi čartera iskustva ljudi često navode skrivene troškove, komplicirane ugovore, poteškoće s navigacijom ili nedostatak modernih aplikacija i digitalne podrške. 
 
Identificirate li ove probleme, možete proaktivno ponuditi rješenja, poput transparentnog određivanja cijena ili jednostavno razumljivih ugovora, čime se uklanjaju uobičajene prepreke. 
 
Jedan od vaših zadataka je prepoznati one trenutke koji čine razliku i imaju potencijal postati nezaboravno iskustvo vašim gostima. 
Ti trenuci ne uključuju samo prekrasne zalaske sunca (koji su uvijek tu) ili booking iskustvo bez poteškoća. 
 
Prepoznavanje tih trenutaka i njihovo uključivanje tijekom cijelog korisničkog putovanja poboljšava cjelokupno iskustvo. Rezultat toga je lojalnost i zadovoljstvo vaših gostiju. 
 
Također morate aktivno prikupljati feedback – putem aplikacija, anketa ili neformalnih razgovora. 
To će vam pomoći unaprijediti svoj pristup prema gostima, jer povratne informacije mogu otkriti informacije koje su ključne za kontinuirano poboljšanje. 
 

Kako mapiranje korisničkog putovanja potiče lojalnost i zadržavanje gostiju 

Detalji su važni. 
Od tople dobrodošlice do jednostavnih znakova pažnje, svaka interakcija doprinosi lojalnosti. 
Mali detalji, poput personalizirane dobrodošlice ili poklona za oproštaj, mogu ostaviti trajan dojam, izdvajajući vaše poslovanje od konkurencije. 
 
Transparentnost gradi povjerenje. 
Detaljan prikaz troškova, jasne politike i unaprijed pružene informacije o gorivu, čišćenju i drugim troškovima uklanjaju dodatna “iznenađenja”, a vaši gosti će znati kako  poslujete s integritetom. 
 
Tehnologija može pojednostaviti cijelo putovanje. 
Budite online i digitalni koliko god možete – od online rezervacija do navigacijskih alata na plovilu. Korištenje aplikacija za komunikaciju, digitalnih itinerera i trenutne korisničke podrške može poboljšati cijelo iskustvo plovidbe, a gosti će osjećati kako imaju vašu potporu. 
 
Angažirajte svoje goste nakon putovanja. 
Angažman ne prestaje kada odmor završi. Redovit update, ekskluzivne ponude i podsjetnici za early booking, zadržavaju vaše poslovanje u mislima gostiju i potiču ih na povratak. 
 
Inspirirajte svoje goste da postanu ambasadori brenda. 
Zadovoljni gosti vaš su najbolji marketinški alat. Stvaranjem izvanrednog iskustva inspirirate ih na dijeljenje priče i preporuke s prijateljima i obitelji, čime organski proširujete svoj doseg. 

 

Transformirajte svoje čarter poslovanje uz mapiranje korisničkog putovanja 

Mapiranje korisničkog putovanja može podići vaše čarter poslovanje na novu razinu. No, kako biste to postigli, morat ćete uskladiti svaki detalj s potrebama i očekivanjima gostiju. 
 
Svaki čarter mora se transformirati iz jednostavne usluge u personalizirano iskustvo. 
Kontinuiranim razvojem na temelju feedbacka u stvarnom vremenu, možete održati čarter iskustvo dinamičnim i prilagodljivim – izdvajajući svoje poslovanje na (prenapučenom) tržištu čartera. 
 
Ako želite stvoriti trajan dojam i postići da vam se gosti ponovno vraćaju, to možete uz pomoć mapiranja korisničkog putovanja. 
 

Ako vam je cilj inspirirati lojalnost i ponovne posjete, preporučujemo da nas kontaktirate – pomoći ćemo vam osmisliti putovanje toliko dojmljivo da će se gosti osjećati kao dio iskustva kojem se jedva čekaju vratiti. 
 
Obavezno nas pratite na društvenim mrežama – Facebooku, Instagramu i LinkedInu. 
Ne zaboravite se prijaviti na naš newsletter za najnovije vijesti i alate iz industrije čartera. 
 

• Podijeli:

---