Sezona uvijek donosi jedinstvene izazove. Između ostalog, zahtijeva određenu vrstu preciznosti u upravljanju, kako bi čarter tvrtka učinkovito napredovala. Za sve zadatke vezano oko rezervacija, managementa, gostiju i logističke koordinacije, CRM sustavi su se pokazali kao neophodni alati. Ovi sustavi su osnova za poboljšanje operativne učinkovitosti u jednoj čarter tvrtki.
Kako se približavamo vrhuncu nautičke sezone, čarter sektor je pun aktivnosti.
Svaka osoba zaposlena u čarteru, od uredskog osoblja do base managera, igra bitnu ulogu u uspjehu svakodnevnog poslovanja.
Čak i najmanji propust u organizaciji može se dalje proširiti kroz tvrtku, dovodeći do problema s rezervacijama, nezadovoljavajuće usluge za goste, pa i čak financijskih gubitaka.
Učinkovita organizacija nije samo nešto što je "dobro imati"; ona je postala temeljni dio svakog uspješnog čarter poslovanja.
Kada se radi o implementaciji novih alata koji bi im pomogli u radu, čarter timovi su često opterećeni sljedećim stavovima:
Ove izjave, iako uobičajene, predstavljaju velike prepreke napretku.
One potiču kulturu "dobro nam je kako je” i često se koriste za opravdavanje neučinkovitosti s kojima se zaposlenici suočavaju pri svakodnevnim operacijama, od dupliciranja zadatka do lošeg upravljanja interakcijama s klijentima.
Stvarni trošak ovakvog načina razmišljanja nije samo u lošoj operativni ili kašnjenjima, već i u propuštenim prilikama i rasipanju resursa.
Sve ovo bi se moglo lako izbjeći korištenjem sustava za upravljanje odnosima s klijentima (Customer Relationship Management - CRM).
U svojoj srži, Customer Relationship Management sustav služi kao centralno mjesto za sve operacije unutar čarter tvrtke.
Implementacija CRM-a može transformirati poslovanje na sljedeće načine:
Svi podaci o klijentima pohranjeni su na jednom mjestu, od prethodnih rezervacija do povijesti plaćanja i osobnih preferencija, i ove informacije pomažu u stvaranju personaliziranih interakcija i usluga.
CRM osigurava da su svi članovi tima usklađeni, smanjujući greške u komunikaciji i ubrzavajući radne procese.
CRM automatizira i organizira rasporede rezervacija, zadatke osoblja i redovnih održavanja plovila, kako ništa ne bi bilo izgubljeno ili zaboravljeno.
Vaša čarter tvrtka dobiva uvid u poslovne performanse, trendove među klijentima i upravljanje prihodima, omogućujući donošenje informiranih odluka.
CRM sustavi trenutno su najbrže rastući softver u digitalnom marketingu. Statistike pokazuju kako korištenje CRM-a povećava konverzije do 300%, a neki čak tvrde kako su im prihodi narasli i do 250%. Zar ovi podaci ne zvuče zanimljivo?
Naravno, usvajanje nove tehnologije može biti zbunjujuće, a neke od uobičajenih briga uključuju ulaganje vremena i novca te proces učenja za zaposlenike.
Iako početno postavljanje CRM-a zahtijeva ulaganje, dugoročna učinkovitost i ušteda troškova daleko nadmašuju početni ulog.
Pravilna obuka i implementacija kroz više faza, mogu olakšati ovu tranziciju za vaš čarter tim, čineći tako CRM sustav neodvojivim dijelom svih radnih procesa.
Također, naš savjet je pregledati CRM-ove poput HubSpot-a koji nude izvrsnu kontinuiranu podršku i resurse za obuku.
HubSpot je sveobuhvatna i user friendly platforma dizajnirana za centralizaciju administrativnih i poslovnih procesa.
Ova platforma zadovoljava specifične potrebe nautičkog sektora, ali se također prilagođava općenitim poslovnim zahtjevima, što je čini svestranim izborom za poboljšanje operativne učinkovitosti.
Prednosti HubSpot-a za vaše čarter poslovanje su:
HubSpot značajno unapređuje digitalizaciju i automatizaciju vaših poslovnih procesa, što ga zapravo čini izvrsnim alatom za vašu čarter tvrtku.
Uz njegovu pomoć, moći ćete učinkovitije upravljati resursima, smanjiti teret koji donosi administracija i ojačati cjelokupno poslovanje.
Ako vaša čarter tvrtka još uvijek izbjegava CRM jer mislite kako ste ograničeni vremenom, vrijeme je da vidite i drugu stranu medalje.
Počnite koristiti CRM i promatrajte kako se vaše poslovanje transformira i postupno pretvara u organiziraniji i profitabilniji poslovni model.
Integracija CRM sustava u vaše čarter poslovanje omogućit će vam praćenje najnovije tehnologije, što bi i inače trebali, i izdvajanje na konkurentnom tržištu.
Omogućite vašim zaposlenicima korištenje alata koji su im potrebni za uspjeh i gledajte kako vaše procedure postaju učinkovitije, a vaši gosti zadovoljniji vašom uslugom.
Želite znati više o HubSpot-u ili CRM-ovima općenito? Kontaktirajte nas i rado ćemo vam pomoći.
Za više informacija poput ove te o najnovijim trendovima u nautičkoj industriji, prijavite se na naš newsletter.
Prijavite se na newsletter i primajte najnovije trendove i savjete ravno u Vaš inbox
Što grafički dizajn (ni)je, čemu zapravo služi i kakav stvarni utjecaj ima na vaše poslovanje? Ako ste se to ikad pitali (ili možda niste, a trebali biste), novi članak Barbare Zec dat će vam jasniju sliku. Iskusna dizajnerica pojašnjava što dizajner stvarno radi, gdje leži prava vrijednost dizajna i zašto ga treba samo gledati kao “nešto lijepo” nego i kao alat za jasnu i dosljednu komunikaciju.
Prodaja počinje bukingom, ali tu ne završava. Upravo tu počinje prostor za dodatnu zaradu - i to bez pritiska, bez agresivne komunikacije, samo kroz pametno ponuđene usluge koje gostu stvarno trebaju. Ako vodite čarter, surađujete s agencijama ili ste dio prateće industrije, ovaj tekst donosi konkretne ideje kako dodatne usluge mogu poboljšati iskustvo gostiju i povećati prihode.
U čarteru, sve počinje i završava na dojmu - u svakoj poruci, tonu i reakciji. Danas gosti ne žele savršenstvo, ali žele znati da netko drži stvari pod kontrolom. Ne žele da ih se ignorira. A kad nastane situacija, žele znati da netko preuzima odgovornost. Ne možete spriječiti sve probleme. Ali možete naučiti kako komunicirati u kriznim situacijama.
Digitalni marketing u yacht čarter industriji nije pitanje trendova nego odgovornog poslovanja. U ovom članku Selma Ćubara razbija ključne zablude – od iluzije o online platformama do pogrešnog razumijevanja brenda i lojalnosti gosta. Jasno, konkretno i poticajno, ovaj tekst otvara prostor za konstruktivan razgovor među agentima, fleet operaterima i svima koji vjeruju da odnos s gostom nije trošak – nego temelj dugoročnog uspjeha.