Sezona uvijek donosi jedinstvene izazove. Između ostalog, zahtijeva određenu vrstu preciznosti u upravljanju, kako bi čarter tvrtka učinkovito napredovala. Za sve zadatke vezano oko rezervacija, managementa, gostiju i logističke koordinacije, CRM sustavi su se pokazali kao neophodni alati. Ovi sustavi su osnova za poboljšanje operativne učinkovitosti u jednoj čarter tvrtki.
Kako se približavamo vrhuncu nautičke sezone, čarter sektor je pun aktivnosti.
Svaka osoba zaposlena u čarteru, od uredskog osoblja do base managera, igra bitnu ulogu u uspjehu svakodnevnog poslovanja.
Čak i najmanji propust u organizaciji može se dalje proširiti kroz tvrtku, dovodeći do problema s rezervacijama, nezadovoljavajuće usluge za goste, pa i čak financijskih gubitaka.
Učinkovita organizacija nije samo nešto što je "dobro imati"; ona je postala temeljni dio svakog uspješnog čarter poslovanja.
Kada se radi o implementaciji novih alata koji bi im pomogli u radu, čarter timovi su često opterećeni sljedećim stavovima:
Ove izjave, iako uobičajene, predstavljaju velike prepreke napretku.
One potiču kulturu "dobro nam je kako je” i često se koriste za opravdavanje neučinkovitosti s kojima se zaposlenici suočavaju pri svakodnevnim operacijama, od dupliciranja zadatka do lošeg upravljanja interakcijama s klijentima.
Stvarni trošak ovakvog načina razmišljanja nije samo u lošoj operativni ili kašnjenjima, već i u propuštenim prilikama i rasipanju resursa.
Sve ovo bi se moglo lako izbjeći korištenjem sustava za upravljanje odnosima s klijentima (Customer Relationship Management - CRM).
U svojoj srži, Customer Relationship Management sustav služi kao centralno mjesto za sve operacije unutar čarter tvrtke.
Implementacija CRM-a može transformirati poslovanje na sljedeće načine:
Svi podaci o klijentima pohranjeni su na jednom mjestu, od prethodnih rezervacija do povijesti plaćanja i osobnih preferencija, i ove informacije pomažu u stvaranju personaliziranih interakcija i usluga.
CRM osigurava da su svi članovi tima usklađeni, smanjujući greške u komunikaciji i ubrzavajući radne procese.
CRM automatizira i organizira rasporede rezervacija, zadatke osoblja i redovnih održavanja plovila, kako ništa ne bi bilo izgubljeno ili zaboravljeno.
Vaša čarter tvrtka dobiva uvid u poslovne performanse, trendove među klijentima i upravljanje prihodima, omogućujući donošenje informiranih odluka.
CRM sustavi trenutno su najbrže rastući softver u digitalnom marketingu. Statistike pokazuju kako korištenje CRM-a povećava konverzije do 300%, a neki čak tvrde kako su im prihodi narasli i do 250%. Zar ovi podaci ne zvuče zanimljivo?
Naravno, usvajanje nove tehnologije može biti zbunjujuće, a neke od uobičajenih briga uključuju ulaganje vremena i novca te proces učenja za zaposlenike.
Iako početno postavljanje CRM-a zahtijeva ulaganje, dugoročna učinkovitost i ušteda troškova daleko nadmašuju početni ulog.
Pravilna obuka i implementacija kroz više faza, mogu olakšati ovu tranziciju za vaš čarter tim, čineći tako CRM sustav neodvojivim dijelom svih radnih procesa.
Također, naš savjet je pregledati CRM-ove poput HubSpot-a koji nude izvrsnu kontinuiranu podršku i resurse za obuku.
HubSpot je sveobuhvatna i user friendly platforma dizajnirana za centralizaciju administrativnih i poslovnih procesa.
Ova platforma zadovoljava specifične potrebe nautičkog sektora, ali se također prilagođava općenitim poslovnim zahtjevima, što je čini svestranim izborom za poboljšanje operativne učinkovitosti.
Prednosti HubSpot-a za vaše čarter poslovanje su:
HubSpot značajno unapređuje digitalizaciju i automatizaciju vaših poslovnih procesa, što ga zapravo čini izvrsnim alatom za vašu čarter tvrtku.
Uz njegovu pomoć, moći ćete učinkovitije upravljati resursima, smanjiti teret koji donosi administracija i ojačati cjelokupno poslovanje.
Ako vaša čarter tvrtka još uvijek izbjegava CRM jer mislite kako ste ograničeni vremenom, vrijeme je da vidite i drugu stranu medalje.
Počnite koristiti CRM i promatrajte kako se vaše poslovanje transformira i postupno pretvara u organiziraniji i profitabilniji poslovni model.
Integracija CRM sustava u vaše čarter poslovanje omogućit će vam praćenje najnovije tehnologije, što bi i inače trebali, i izdvajanje na konkurentnom tržištu.
Omogućite vašim zaposlenicima korištenje alata koji su im potrebni za uspjeh i gledajte kako vaše procedure postaju učinkovitije, a vaši gosti zadovoljniji vašom uslugom.
Želite znati više o HubSpot-u ili CRM-ovima općenito? Kontaktirajte nas i rado ćemo vam pomoći.
Za više informacija poput ove te o najnovijim trendovima u nautičkoj industriji, prijavite se na naš newsletter.
Prijavite se na newsletter i primajte najnovije trendove i savjete ravno u Vaš inbox
Imate li plovni objekt za krstarenje ili za izlete te planirate li ga unaprijediti ili biti ekološki osviješteni? Upravo sada dostupna je posebna prilika za vlasnike ovakvih plovila koji žele smanjiti troškove ulaganja u održivu tehnologiju čak do 70%. Silvija Domitrović Došen donosi informacije o bespovratnim sredstvima Ministarstva turizma, namijenjenima zelenoj tranziciji nautičkog sektora. Otkrijte jeste li među onima koji mogu ostvariti ovu potporu.
Strategija je često pogrešno shvaćena kao složen i nedostupan koncept, rezerviran samo za stručnjake. Andreja Fazlić u svom novom članku objašnjava koji su zapravo strateški okviri koje bi trebao poznavati svaki CEO i svaki lider koji želi razviti učinkovitu strategiju za svoj biznis. Saznajte kako izabrati najbolje poslovne odluke koje vode do konkurentske prednosti i uspjeha.
Iskoristite svoju web stranicu. Jer za što je imate? Ne samo jer mislite kako je morate imati i kako bi tu bile slike vaših jedrilica, katamarana i ostaloga... Web stranica može privući i potencijalne goste, i generirati upite. Ti upiti su samo vaši - zaradu od njih ne dijelite ni sa kim.
Uspješan čarter se ne vrti samo oko bukinga. To je proces. Svejedno, koliko god se trudili, male se greške ponekad “skupo” plaćaju. Od loše strategije cijena do loše održavanih plovila, svaka mala odluka utječe na zadovoljstvo gostiju i na kraju - dugoročnu profitabilnost. Ovaj vodič će vam pomoći prepoznati najčešće greške (i izbjeći ih na vrijeme).