Sezona uvijek donosi jedinstvene izazove. Između ostalog, zahtijeva određenu vrstu preciznosti u upravljanju, kako bi čarter tvrtka učinkovito napredovala. Za sve zadatke vezano oko rezervacija, managementa, gostiju i logističke koordinacije, CRM sustavi su se pokazali kao neophodni alati. Ovi sustavi su osnova za poboljšanje operativne učinkovitosti u jednoj čarter tvrtki.
Kako se približavamo vrhuncu nautičke sezone, čarter sektor je pun aktivnosti.
Svaka osoba zaposlena u čarteru, od uredskog osoblja do base managera, igra bitnu ulogu u uspjehu svakodnevnog poslovanja.
Čak i najmanji propust u organizaciji može se dalje proširiti kroz tvrtku, dovodeći do problema s rezervacijama, nezadovoljavajuće usluge za goste, pa i čak financijskih gubitaka.
Učinkovita organizacija nije samo nešto što je "dobro imati"; ona je postala temeljni dio svakog uspješnog čarter poslovanja.
Kada se radi o implementaciji novih alata koji bi im pomogli u radu, čarter timovi su često opterećeni sljedećim stavovima:
Ove izjave, iako uobičajene, predstavljaju velike prepreke napretku.
One potiču kulturu "dobro nam je kako je” i često se koriste za opravdavanje neučinkovitosti s kojima se zaposlenici suočavaju pri svakodnevnim operacijama, od dupliciranja zadatka do lošeg upravljanja interakcijama s klijentima.
Stvarni trošak ovakvog načina razmišljanja nije samo u lošoj operativni ili kašnjenjima, već i u propuštenim prilikama i rasipanju resursa.
Sve ovo bi se moglo lako izbjeći korištenjem sustava za upravljanje odnosima s klijentima (Customer Relationship Management - CRM).
U svojoj srži, Customer Relationship Management sustav služi kao centralno mjesto za sve operacije unutar čarter tvrtke.
Implementacija CRM-a može transformirati poslovanje na sljedeće načine:
Svi podaci o klijentima pohranjeni su na jednom mjestu, od prethodnih rezervacija do povijesti plaćanja i osobnih preferencija, i ove informacije pomažu u stvaranju personaliziranih interakcija i usluga.
CRM osigurava da su svi članovi tima usklađeni, smanjujući greške u komunikaciji i ubrzavajući radne procese.
CRM automatizira i organizira rasporede rezervacija, zadatke osoblja i redovnih održavanja plovila, kako ništa ne bi bilo izgubljeno ili zaboravljeno.
Vaša čarter tvrtka dobiva uvid u poslovne performanse, trendove među klijentima i upravljanje prihodima, omogućujući donošenje informiranih odluka.
CRM sustavi trenutno su najbrže rastući softver u digitalnom marketingu. Statistike pokazuju kako korištenje CRM-a povećava konverzije do 300%, a neki čak tvrde kako su im prihodi narasli i do 250%. Zar ovi podaci ne zvuče zanimljivo?
Naravno, usvajanje nove tehnologije može biti zbunjujuće, a neke od uobičajenih briga uključuju ulaganje vremena i novca te proces učenja za zaposlenike.
Iako početno postavljanje CRM-a zahtijeva ulaganje, dugoročna učinkovitost i ušteda troškova daleko nadmašuju početni ulog.
Pravilna obuka i implementacija kroz više faza, mogu olakšati ovu tranziciju za vaš čarter tim, čineći tako CRM sustav neodvojivim dijelom svih radnih procesa.
Također, naš savjet je pregledati CRM-ove poput HubSpot-a koji nude izvrsnu kontinuiranu podršku i resurse za obuku.
HubSpot je sveobuhvatna i user friendly platforma dizajnirana za centralizaciju administrativnih i poslovnih procesa.
Ova platforma zadovoljava specifične potrebe nautičkog sektora, ali se također prilagođava općenitim poslovnim zahtjevima, što je čini svestranim izborom za poboljšanje operativne učinkovitosti.
Prednosti HubSpot-a za vaše čarter poslovanje su:
HubSpot značajno unapređuje digitalizaciju i automatizaciju vaših poslovnih procesa, što ga zapravo čini izvrsnim alatom za vašu čarter tvrtku.
Uz njegovu pomoć, moći ćete učinkovitije upravljati resursima, smanjiti teret koji donosi administracija i ojačati cjelokupno poslovanje.
Ako vaša čarter tvrtka još uvijek izbjegava CRM jer mislite kako ste ograničeni vremenom, vrijeme je da vidite i drugu stranu medalje.
Počnite koristiti CRM i promatrajte kako se vaše poslovanje transformira i postupno pretvara u organiziraniji i profitabilniji poslovni model.
Integracija CRM sustava u vaše čarter poslovanje omogućit će vam praćenje najnovije tehnologije, što bi i inače trebali, i izdvajanje na konkurentnom tržištu.
Omogućite vašim zaposlenicima korištenje alata koji su im potrebni za uspjeh i gledajte kako vaše procedure postaju učinkovitije, a vaši gosti zadovoljniji vašom uslugom.
Želite znati više o HubSpot-u ili CRM-ovima općenito? Kontaktirajte nas i rado ćemo vam pomoći.
Za više informacija poput ove te o najnovijim trendovima u nautičkoj industriji, prijavite se na naš newsletter.
Prijavite se na newsletter i primajte najnovije trendove i savjete ravno u Vaš inbox
Strategija nije samo plan – ona je smjer, vizija i dosljednost u provođenju odluka. Ipak, mnoge tvrtke upadaju u zamku kratkoročnih rješenja i improvizacije, što ih dugoročno vodi u kaos i stagnaciju. Saznajte kako je strategija evoluirala od antičke Grčke do suvremenih poslovnih modela - zašto su provjereni modeli strateškog planiranja, poput onih koje naglašava Andreja Fazlić, bitni za održiv rast? I kakvu ulogu u svemu tome igra organizacijska kultura.
Čarter industrija u Hrvatskoj izuzetno je konkurentna. Svaki čarter ili vlasnik flote bore se za pažnju potencijalnih gostiju, a klasični pristupi više nisu dovoljni. Oni koji razumiju što funkcionira u digitalnom marketingu, znaju i kako spojiti strategiju s očekivanjima modernih putnika. Donosimo vam nekoliko marketing trikova - konkretne taktike koje privlače prave goste i pretvaraju ih u zadovoljne klijente.
Većina čarter gostiju zna što može očekivati – preuzimanje broda, standardna oprema, unaprijed definirana ruta. No, upravo tu leži prilika. Prava personalizacija ne znači samo ispunjavanje želja, već otkrivanje potreba koje gosti ni sami nisu prepoznali. Mali, nenametljivi detalji mogu stvoriti osjećaj ekskluzivnosti, čak i kod onih koji su već prošli desetke plovidbi. Kako se istaknuti u industriji u kojoj svi nude sličnu uslugu? Otkrijte kako se istaknuti personalizacijom koja ne djeluje forsirano, već kao prirodan nastavak očekivanja gostiju.
Ne trebate biti najveći kako biste bili najbolji. Male čarter tvrtke imaju fleksibilnost i osobni pristup koji velike tvrtke često ne mogu ponuditi. Da, velike flote dominiraju tržištem, ali male čarter tvrtke imaju svoje adute. Saznajte kako pametnom strategijom i učinkovitim marketingom uspješno konkurirati.